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工商時報【孫彬訓、朱漢崙╱台北報導】雙連安養中心總顧問蔡芳文分析，樂齡安養機構新趨勢將是協助民眾退休後黃金歲月的美滿人生，其中的重點將是「符合長輩需求」，且安養機構絕對不要蓋成病院，而是要像家庭，是適合老人長期住的家，讓老人感動，讓老人的黃金歲月不成為等吃飯、等睡覺、等上天國的「三等」國民。蔡芳文強調，每個人都會退休，而退休以後的三件事，包含健康管理、財務管理、生活參與，重點是很長壽、要有錢，這才是真正的壽比南山。為了迎接黃金歲月的美滿人生，蔡芳文說，民眾應該自上班開始，就為退休財務做準備，要先做好退休規劃，包含退休促進、財務規劃、社會參與，而在退休的過程，則有選擇權、自主權，有足夠的準備與計畫。針對樂齡安養建置與經營成功關鍵因素，蔡芳文說，最重要是「符合長輩需求」，也就是要符合食衣住行育樂及醫療。幾個建置重點包含設立區域，包含需求密集、交通便利、生活環境與公共設施、基地價格。組織資源方面，包含自有基地及足夠基金、完整的專業隊與設備、政府補助與社區資源。經營理念方面，包含非以營利為目的、利潤極大化、符合顧客需求。建立多層級連續性照顧服務體系方面，蔡芳文說，定位是身心靈全方位照顧服務，包含機構式照顧、社區式照顧、居家式照顧、研究創新、建教、產學合作、研討會（國內國際）、在職訓練等等。樂齡安養服務需求的內容，包含生活照顧服務、護理照護服務、特約醫療院所服務、符合長輩營養需求的餐飲服務、松年大學成長課程、符合需求的適老化產品，另外還有家庭、家屬、溫馨接待服務等。蔡芳文強調，符合樂齡安養需求的服務理念，首先機構是生活的「家」，而非飯店、也非醫院。另外，要以長者為尊，將每一位老人視為自己的親人，並提供符合長者需求的服務。而在服務的基本價值，就是站在顧客的立場，且服務是解決顧客的不方便。另外，感動顧客之前，須先感動同仁。