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作者●張敏敏/商周.com專欄作家工作最大的壓力是什麼？除了排山倒海的工作量，除了永遠被deadline追殺，最近，工作中最被討論的是職場「冷暴力」。什麼是「冷暴力」？冷暴力就是透過在職場上的權威、資訊掌控，讓一方覺得被忽略、被漠視、被輕視，並且長期都在狀況外。例如，你可能發現大家已經知道某些工作上重要時程，但是，似乎就是你沒有被告知。例如，你可能發現你的某些提案、想法，已經早早就寄給主管，大家都收到回饋了，唯獨你被漏掉。例如，你發現在開會的時候，主管長期且經常性的和你沒有眼神接觸，或者刻意跳過或忽略你的發言，你誠惶誠恐，不知道是否自己又做錯了什麼事。當以上這些情況偶而發生，可能身為當事人的你，一開始只會覺得怪怪的，以為自己沒有做好，以為自己可能不小心沒照顧到。但是久而久之，你慢慢會發覺，好像是被有意無意地刻意忽略，長期被冷漠對待的結果，慢慢地，開始無法掌握老闆的想法和動態，缺乏跟工作相關的關鍵訊息及情報。因為，對環境掌握度低，產生高度不確定，在工作模糊的情況下，開始產生焦慮，開始胡思亂想。模糊、焦慮、緊張，讓人產生高度壓力，主管一個不經意的責罵，就會成為最後壓垮人的一根稻草。「冷暴力」(soft domestic violence)一詞來自美蘇冷戰，後來社會學者沿用此概念，開始在護理產業進行研究，並延伸到一般的職場關係，也運用在兩性關係的研究上。「冷暴力」研究中發現，好發在高知識分子，或者高知識量產業的領導者身上。這些主管，擁有中上教育程度，也都明白情緒發洩對員工有傷害，只是基於禮數，也為了避免檯面上的不愉快，因此，對於某些不喜歡的人，或者對其有意見的員工，眼神能躲就躲，說話能避就避，目的，就是「減少正面」接觸。而這種對員工而言，近似精神虐待的互動，往往，是來自主管「刻意的不自覺」而來，主管知道這樣不太對，但又不去面對，或不知道怎麼處理，而讓這種情況「自然的發生」。令人心痛的是，根據研究，60%以上員工，在職場上都有被冷暴力的經驗，但只有約10%員工會「積極去面對」。這些被冷對待的員工，因為不了解主管的想法，自然也不了解事情的原因，丈二金剛實在摸不著頭，而成為「冷暴力」中無力反擊的一群。也就是我們所稱的「職場無言的受害者」。而這篇文章是寫給「主管」的。如果擔任主管的你，不自覺在工作上，刻意忽視或躲開和某些員工的溝通，不論基於何種理由，我建議，需要自省自己的管理狀態，要「積極」限制自己這種「消極」行為。主管，我了解，你有情緒。只是，情緒管理並不代表，你壓抑自己的負面情緒，好像只要躲開，看不見就行。情緒管理的更大意義是，你必須透過自覺，讓自己的情緒正確被引導並抒發。找到當事人，說出自己對他的想法，並且尊重對方的回應。主管，你只要給對方說明的機會，你往往會發現，你和他的認知，真的是天差地別。「一切都是誤會」，這是我們最經常聽到的答案。主管，我了解，你對他有想法。只是，有想法就要說出來，要試著溝通，放在心裡，這位員工並不會變得更好。有想法，告訴他，不告訴他，就是放棄這個人。對他冷漠，每天讓他猜你在想什麼，等於一刀一刀剮肉，每天處以凌刑，這比把一個人一刀砍斃還殘忍。透過吃飯，透過午茶，離開辦公室，找個比較緩和的環境，跟他聊一聊吧，否則我就會大膽猜測你是在逼他走。「原來他是這樣的主管呀」，這是你的同事或屬下，在背後數落，但你聽不到的聲音。主管，我了解，你覺得這是個誤會。那這事更好辦了。如果你覺得你並不是刻意在忽略某些人，那就檢視自己，確認自己和每個員工的互動健康，且互動機會平均。不會總是找那幾個人開會，不會總是找那幾個人吃飯。而是，更公平、公開的，告訴每個人你的想法。你知道的，不公開說，光是辦公室的謠言和猜測，就可逼死人的。我的幾個學生，擔任公司中高階主管，他們說，他們壓根沒有「冷暴力」，只是覺得某幾個屬下: 「怎麼說都不會改變」、「都來幾年了還犯這種錯」、「完全沒有動力，說不會有用的」、「叫兩下，動一下」聽到這些，我能怎麼辦？只能試著點醒：每個人都有他的人生功課，每個人都有他的想法。不要對人算命，不要對人太過武斷。彎下腰，傾聽，才能贏得每個人的尊重。員工如果真的無法達到你的預期，那就用制度處理，不要用暗自波濤洶湧的情緒，讓冷暴力壟罩在你的工作場域裡。(以上人物如有雷同，純屬巧合)更多商業周刊文章味全飲料LOGO旁放「Hi！又是我」，掀網路熱議！從行銷觀點看：利用討厭你的網民是好行銷嗎？※本文由商業周刊網站授權刊載，未經同意禁止轉載更多論壇文章 國民黨2020的對手不是蔡或賴，是他 你的公司青春洋溢？小心很快被淘汰 老總觀察：表態，是全世界最新的遊戲規則 聘管中閔是更高明的停損？ 透明無色的高雄即將成為韓國瑜的掌上明珠＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿【Yahoo論壇】係網友、專家的意見交流平台，文章僅反映作者意見，不代表Yahoo奇摩立場 >>> 投稿去

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